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沟通艺术

 

《沟通艺术》课程大纲

课程背景:

沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化?#20445;?#22914;何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道?#20445;?/span>

在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,解决以上问题。

 

课程收益:

  •  深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

  • 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧

  • 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 

  • 深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力 

 

课程对象:

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员;其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

 

 

 

  • 课程大纲:

通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么

一、沟通的实质和原则

1、沟通就是传递信息、说明事物

2、沟通是为了联络感情

3、沟通是为了表达意愿

 

二、沟通的特性

    双向反馈是沟通的基础

   不同文化、不同民族、不同方向的沟通模?#35762;?#21516;:

      美国式的沟通是什么模式?

      日本式的沟通是什么模式?

      中国式的沟通是什么模式?

      与上级领导的沟通是什么模式?

      与下属的沟通是什么模式?

   沟通的效果比有道理重要

 

 

三、沟通的种类及?#38382;?/span>

1、几种沟通?#38382;?#30340;优劣分析

2、身体语言的运用技巧

3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

案例分析:几种沟通?#38382;?#22914;何应用在不同的环境中

 

四、沟通的方法

听、说、?#30784;?#38382;(面对不同的对象,用不同的方法)

 

五、沟通的步骤

1、事前准备(目标、计划、预测争?#30784;WOT分析)

2、建立关系(以情为先 以理为主)

3、把握时机 (时间、地点)

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

 

六、不同沟通风格的管理者分析与应对

每个人都有不同的性格,决定他的行为方式和作事原则

学会了解自己、认识别人的性格,做到知已知人,才能更好的沟通协调

有方向、讲方法与对方沟通协调

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

 

七、 沟通的方向

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

案例?#33268;郟?#23545;上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

上级对你的报告有反对意见 你怎么办?

如何「处理下?#23545;?#32423;向你汇报」?

如何「处理部属的过失行为」?

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?

如何「面对有能力但不听话的部属」?

 

八、沟通的途径

1、直接沟通

2、迂回沟通

   最有效最快速的沟通方法是什么?

培训师介绍

刘海宏

刘海宏

国内多家企业大学,管理咨询公司签约管理咨询?#23435;?/p>

●企业管理实战?#23435;?/p>

●著名人力资源管理专家

●平衡记分卡战略与执行专家

●国?#26131;?#20876;人力资源管理师

●国?#26131;?#20876;管理咨询师

●全国百名优秀讲师团理事

●全国百佳优秀管理咨询?#23435;?/p>

 


服务过的客户有:

【咨询客户】

中国移动

中国石油

南方电网

?#26696;?#38598;团

重庆飞亚集团

某著名上市公司的管控体系设计;           

某著名医药行业企业管控体系和基础管理平台建设项目        

某农机生产集团管控体系和基础管理平台建设咨询项目  

中国广东?#35828;?#38598;团集团管控与人力资源管理 ; 

江苏移动公司战略发展与推广;

中国铝业组织管控与人力资源管理;

?#26032;?#22269;际工程公司人力资源管理;

国机集团高级管理人员中长期激励计划设计;

天津瑞能电气公司组织与人力资源管理项目;

?#26412;?#26377;色金属研究总院研发体系发展规划;

?#26412;?#20154;民电器组织架构设计与人力资源管理;

大同齿轮集团组织与人力资源管理;

无锡?#38750;?#24037;程公司战略发展与流程管理;

湖南涟源钢铁集团公司组织变革与信息化规划;

HITACHI日立集团绩效体系咨询项目;

东芝公司绩效体系咨询项目;  

黑龙江龙煤矿业控股集团有限责任公司;

哈尔滨哈?#21892;?#36710;工业集团有限公司;

哈药集团医药有限公司;

北大荒集团;

其他大型企业项目名称略 ……

【培训客户】

汽车船舶:上海大众汽车、东风鸿泰、三一重工、江南造船集团、东风?#20040;?#36215;亚、东风汽?#23548;?#22242;、中国船舶重工集团、宗申集团、洛阳一拖、中船公司、?#38750;?#36896;船……

机械制造:上海航星机械(集团)有限公司、上海紫明机械有限公司、上海紫宏机械有限公司、上海申光洗?#30001;?#22791;集团有限公司、日本富士电机、上海仪电控股、双铁实业、隆基宁光、青龙管业、亚泰陶瓷、轴研科技、大庆华科、马钢集团、徐工机械、台玻集团、法尔胜光通、七星电气、中煤电?#38534;?#20013;航工业南京机电、IFF(中国)、伐斯米泵业、华?#22791;?#38081;……

电子电器:日本富士电机、石?#26131;现?#27704;华显示材料有限公司、广东万家乐、?#19981;?#35199;门子、美的股份、中天科技、汇银电器、金盘电气、三星(海?#24076;?#20844;司……

?#31216;?#39278;?#24076;?#20113;南?#20301;称?#26377;限公司、泰国正大集团、皇氏?#27492;级?#37329;星啤?#21860;?#20013;粮集团、安琪酵母、庄园乳业、兰州伊犁、茗龙茶业、江苏洋河酒厂……

医    药:上药集团上海信谊药业、重庆医药和平医药新产品有限公司、东北制药集团股份有限公司、启明药业、四川科伦药业、莱茵生物、兰州生药、金宇保灵生药、盖天力药业、扬子江药业、鲁抗制药、石天药业……

纺    织?#21512;?#28207;上市公司利郎(上海)有限公司……

烟    草:红塔集团、沈阳卷烟厂、湖南烟草、天福烟烤……

金融交通:四川?#38750;擰?#19978;海大众联合、宁波商业银行、杭州银行、河南信用总社、南京禄口国际机场、连云港港口集团、南通港口集团、空港物流、久荣协同?#25191;ⅲ?#19978;海)……

化工能源:新加坡上市公司天合石油、神华准格尔能源有限责任公司、海洋石油富岛有限公司、山东滨化滨阳燃化有限公司、住友化学、联创化工、洛阳石化、神华乌海能?#30784;?#22823;土河矿业、蓝星化工、三泰化工、仪征化纤、中石化、内蒙神舟硅业、中核北方铀业、保定能源集团、西北矿业、大中矿业、晶澳太阳能、威士伯涂料、常山生化、丰原生化、中化(南京)、仪征双环……

高新技术:乐租365网络科技有限公司、阿里巴巴、陆?#26131;?#20154;才港、信普软件、浙大阳光、

政府事企:上海市科委、上海海菲管理学校、云南省交通规划设计研究院、上海外商投?#21183;?#19994;协会、上海市总工会、?#26800;?#24314;筑设计院、中?#23435;?#24314;、中电科技集团、西北设计院、南宁供电局、上海电力、浦东进出口公司、湖州供销总社、上海杨浦区人才广场、上海医保、天保市政……

旅游地产:桂林帝豪房地产开发有限公司、黄山君能旅游资源有限公司、凤湖烟柳度假?#39057;輟?#32511;城集团、寰岛集团、天保国际?#39057;輟?#33487;州吴地人家、万香国际、绿地集团……

学    校:同济大学、上海大学、上海财经大学、华东政法大学、上海商学院、上海社科院、华东师范大学……

其    它:中国?#25910;?#20013;国联通、中国通信、中国铁通、丛林集团、威立雅水务、中天科技集团、长江实业、中电集团、?#20848;?#38598;团、苏拉(金?#24120;?#20013;牧股份、华夏集成光电、海口联化科技、国美电器、井神盐业……

 


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